Розничным покупателям

• Оплата за доставку при получении заказа
• Бесплатная доставка в сеть розничных магазинов "Примадонна"
• Доставка транспортной компанией Энергия по всей России 300 рублей + стоимость страховки (вес посылки должен быть до 10 кг, список городов недоступных к отправке за данную сумму, Вы можете уточнить у менеджеров транспортной компании)
• Доставка наложенным платежом Почтой России

• После поступления оплаты отгрузка осуществляется в течение 1-2 рабочих дней (не учитывая день оплаты заказа);
• Номер трека или товарно-транспортной накладной посылки будет добавлен в личный кабинет и отправлен в смс-оповещении и на e-mail в течение 2-х дней после отправки;
• Ответственность за сохранность заказа во время пересылки несет транспортная компания, служба доставки ЕМС и Почта России. При получении заказа обя зательно проверяйте целостность упаковки;
• Согласно Закону "О защите прав потребителей" и "Правилам дистанционной продажи" при отказе покупателя от получения товара, он обязан оплатить продавцу стоимость доставки.
• Интернет-магазин «Знатная Дама» оставляет за собой право выбора транспортной компании самостоятельно

1. Условия возврата товара надлежащего качества:

1.1. Постановление правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" п.21: Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней. В центре выдачи возврат товара возможен в течение 14 дней со дня покупки.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей», от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

1.2. При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель по своему выбору может:

- осуществить передачу возвращаемого Товара курьерской службе за свой счет;

- осуществить передачу возвращаемого Товара почтовой компании (например, ФГУП Почта России) за свой счет.

1.3. Стоимость возвращенного товара будет передана Покупателю в течение 2-10 дней (почтовым переводом 4-20 дней) от даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат . Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

1.4. Покупатель не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

2. Условия возврата товара ненадлежащего качества:

2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который, имеет недостатки, не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент передачи товара. При доставке товара, Покупатель/Получатель ставит свою подпись, подтверждая свое согласие с внешним видом и комплектностью заказа. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

2.2. Если Покупателю / Получателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, при наличии такого товара у Продавца. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем в письменной форме посредством заполнения заявления. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Для рассмотрения заявления на возврат Вам необходимо:

3.1. Сообщить о своем решении в клиентский отдел по телефону 8 800 333 34 24 или отправить письмо на почту anna@z-dama.ru указав номер заказа и тему сообщения «возврат товара».

3.2. Распечатать и заполнить Заявление на возврат с указанием причины возврата.

3.3. При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель по своему выбору может:

- осуществить передачу возвращаемого Товара курьерской службе за свой счет;

- осуществить передачу возвращаемого Товара почтовой компании (например, ФГУП Почта России) за свой счет.

3.4. Стоимость возвращенного товара будет передана Покупателю в течение 2-10 дней(почтовым переводом 4-20 дней) от даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат . Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

• Возврат денежных средств без заявления на возврат по соответствующей форме указанной выше невозможен.
• Возвращаемая вещь должна быть в оригинальной упаковке (с этикетками/ярлыками), в неиспользованном/ неношеном виде.
• Обращаем Ваше внимание на то, что товары, приобретенные в комплекте, принимаются к возврату только в комплекте